招聘人数：1

职位信息

1、通过400电话和在线咨询软件，接听客户呼入或呼出咨询、解决投诉等类型电话；

2、解答好客户的咨询和问题，为用户解决好售后的问题，维护好客户关系；

3、负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量

4、工作责任意识强，懂礼貌，普通话标准；

5、对用户反馈的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决。

6、后台服务： n 审核及身份认证（资源管理、用户管理、会员管理）

n 如果客户资料不全，提醒客户完善n 如果不通过，联系客户，解释原因

7、完成领导交办的其它工作；

岗位要求：

1、1年以上客服相关工作经验者为佳，全日制大学专科（本科为佳）以上学历；

2、有良好的沟通能力，普通话标准，口齿伶俐，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；

3、熟悉客户服务的流程知识,尤其对呼叫中心人员管理具备相关经验；出色的执行力；

4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；

5、为人成熟稳重，思维缜密，有及时处理突发事件的能力；

6、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；承压能力强；并服从公司的排班制度。

职能类别：网络/在线客服咨询热线/呼叫中心服务人员

关键字：在线客服电话客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

凡科拥有着一支年轻、创新、富有激情的队伍，热情期待你也成为我们的一份子！

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：673（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com